{"id":487,"date":"2023-04-10T22:32:00","date_gmt":"2023-04-10T22:32:00","guid":{"rendered":"http:\/\/feedvideos.co\/blog\/?p=487"},"modified":"2023-05-30T16:15:19","modified_gmt":"2023-05-30T16:15:19","slug":"5-maneras-de-implementar-videos-en-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/feedvideos.co\/blog\/5-maneras-de-implementar-videos-en-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"5 maneras de implementar videos en atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En los \u00faltimos a\u00f1os, con el avance de las distintas tecnolog\u00edas disponibles, los requerimientos de los usuarios fueron cambiando. En 2023, es com\u00fan que las personas esperen comunicarse con las marcas de manera personalizada, resolutiva e instant\u00e1nea. Utilizar una <strong>estrategia de<\/strong><a href=\"http:\/\/feedvideos.co\/\"><strong> videos en atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/a> es una excelente manera de ofrecer un servicio que deje satisfechos a los usuarios y cumpla con sus modernas expectativas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada vez que mencionamos el uso de un video como herramienta, lo asociamos a ventas y marketing. Sin embargo, es de p\u00fablico conocimiento que, en un mundo post-pand\u00e9mico, ha cambiado la forma en que hacemos negocios, y consumimos. Producto de ello, el video est\u00e1 ganando impulso como una herramienta poderosa para la atenci\u00f3n y soporte al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan un importante estudio llevado adelante por <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2020\/04\/supporting-customer-service-through-the-coronavirus-crisis\">Harvard<\/a>, las \u00e1reas de soporte necesitan nuevas formas y herramientas para brindar una experiencia superior al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La realidad es que, de momento, <strong>solo el 19% de las empresas emplean videos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El video es una herramienta flexible y de usos m\u00faltiples que se adapta bien a casi cualquier estrategia de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Videos-en-atencion-al-cliente-01-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"951\" height=\"501\" src=\"http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Videos-en-atencion-al-cliente-01-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-490\" srcset=\"http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Videos-en-atencion-al-cliente-01-1.png 951w, http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Videos-en-atencion-al-cliente-01-1-300x158.png 300w, http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Videos-en-atencion-al-cliente-01-1-768x405.png 768w, http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Videos-en-atencion-al-cliente-01-1-100x53.png 100w, http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Videos-en-atencion-al-cliente-01-1-700x369.png 700w\" sizes=\"auto, (max-width: 951px) 100vw, 951px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 usar videos para atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La eficacia de aplicar una estrategia de videos para atenci\u00f3n al cliente radica en<strong> la flexibilidad que ofrece este formato<\/strong>. Los videos pueden proporcionar informaci\u00f3n detallada sobre productos y servicios de una manera visualmente atractiva y f\u00e1cil de entender, lo que ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas y reduce la necesidad de soporte adicional.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por otro lado, los videos pueden utilizarse tambi\u00e9n para proporcionar soluciones a problemas comunes, brindando una respuesta r\u00e1pida y efectiva, o para demostrar el compromiso de la empresa con la satisfacci\u00f3n del cliente, creando <strong>una conexi\u00f3n emocional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, te contamos 5 usos comunes y m\u00e1s que efectivos para ofrecer una estrategia de atenci\u00f3n al cliente impulsada por videos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Respuesta a preguntas frecuentes o repetitivas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando se observa que una consulta o inconveniente se repite de manera constante, lo mejor es crear un video breve y efectivo que explique la raz\u00f3n y demuestre c\u00f3mo se puede abordar el problema. Tambi\u00e9n se lo puede vincular a una secci\u00f3n de \u201cAyuda\u201d o \u201cBase de conocimiento\u201d para conocer m\u00e1s detalles o problemas relacionados.<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Onboarding<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sobre todo si la empresa, producto o servicio es de base tecnol\u00f3gica, es menester contar con videos que ayuden cada vez que un cliente desea registrarse y emplear por primera vez la soluci\u00f3n. Esto reducir\u00e1 notablemente la carga de trabajo del equipo que brinda soporte adem\u00e1s de mejorar la experiencia del cliente al guiarlo en sus primeros pasos. Los nuevos clientes simplemente ven los videos y obtienen respuestas a sus preguntas en lugar de comunicarse con el equipo de atenci\u00f3n al cliente para consultas b\u00e1sicas y rutinarias.<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Soporte proactivo mediante Webinars<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Volviendo al primer punto, se puede crear un Webinar o seminario web completo sobre los temas clave de soporte. Esto no solo impulsa la participaci\u00f3n del usuario, sino que tambi\u00e9n permite que su marca brinde soporte proactivo al cliente.<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tutoriales<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los videotutoriales son videos explicativos de autoaprendizaje. Son muy empleados ya que se consumen mejor que el texto, son m\u00e1s fluidos, did\u00e1cticos y generan m\u00e1s conexi\u00f3n con los usuarios. Este tipo de recurso no puede faltar en la estrategia de contenido para que los clientes aprendan r\u00e1pidamente sobre el producto, deseen y sepan emplearlo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Actualizaciones y updates de producto<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los productos y servicios digitales, con el tiempo necesitan de actualizaciones para mejorar sus funcionalidades. Nuevas herramientas, nuevos usos, cambios en la interfaz y nuevas posibilidades son algunos de los updates m\u00e1s frecuentes. Comunicarlos a trav\u00e9s de un video es una gran manera de mostrarlos de forma din\u00e1mica y pr\u00e1ctica para que los usuarios las adopten con mayor facilidad.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Videos-en-atencion-al-cliente-02-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"951\" height=\"501\" src=\"http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Videos-en-atencion-al-cliente-02-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-491\" srcset=\"http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Videos-en-atencion-al-cliente-02-1.png 951w, http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Videos-en-atencion-al-cliente-02-1-300x158.png 300w, http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Videos-en-atencion-al-cliente-02-1-768x405.png 768w, http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Videos-en-atencion-al-cliente-02-1-100x53.png 100w, http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Videos-en-atencion-al-cliente-02-1-700x369.png 700w\" sizes=\"auto, (max-width: 951px) 100vw, 951px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comienza a aplicar videos en tu estrategia de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las pruebas son contundentes,<strong> la inclusi\u00f3n de videos en una estrategia de atenci\u00f3n al cliente es una herramienta valiosa para mejorar la calidad del servicio y la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>. Los videos ofrecen una experiencia m\u00e1s personalizada y efectiva, ya que brindan informaci\u00f3n detallada y soluciones a problemas comunes de manera visualmente atractiva y f\u00e1cil de entender. Adem\u00e1s, al demostrar un compromiso con la satisfacci\u00f3n del cliente, los videos pueden fomentar la fidelidad y la lealtad de los clientes a largo plazo. Por lo tanto, considerar la inclusi\u00f3n de videos en una estrategia de atenci\u00f3n al cliente puede ser una estrategia efectiva para cualquier empresa que busque mejorar su calidad de servicio y diferenciarse de la competencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si quieres comenzar a incluir videos en tu estrategia de atenci\u00f3n al cliente, es hora de<a href=\"https:\/\/www.feedvideos.co\/contacto.html\"> ponerte en contacto<\/a> con nosotros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Evoluciona el servicio de atenci\u00f3n al cliente de tu empresa con una estrategia de videos efectiva.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":489,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[23,26,24,22,25],"class_list":["post-487","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tips-y-consejos","tag-atencion-al-cliente","tag-customer-service-video","tag-tips-para-videos","tag-videos-en-atencion-al-cliente","tag-videos-en-customer-service"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/487","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=487"}],"version-history":[{"count":3,"href":"http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/487\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":549,"href":"http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/487\/revisions\/549"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/489"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=487"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=487"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/feedvideos.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=487"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}